本网讯(陈运发/张林动报道)：凝聚“她”力量，绘就新“枫”景京广路街道天擎社区深入打造“小芳调解工作室”工作品牌为更好地处理居民邻里之间事务，郑州市二七区京广路街道天擎社区充分发挥党建引领基层治理作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，本调解得到了河南广播电视台法治频道的高度认可。
瞄准邻里矛盾纠纷小切口，针对辖区各类矛盾多、繁、杂、难“四特征”，结合社区特点，立足抓小、抓早、抓苗头，建立以社区副主任王芳为名的“小芳调解工作室”，构建基层矛盾纠纷化解平台，秉承“诚心诚意、邻里和谐、以理服人”的矛盾调解理念，推动实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基层社会治理新格局。
一、多元化解，合力共治通过充分链接辖区有效资源，“小芳调解工作室”由社区主导，吸纳了辖区在职党员、热心群众代表等组建而成，为辖区居民提供贴心、便捷的调解和咨询服务。工作室运行以来，探索建立了“小芳+派出所+群众代表+红色物业”联合调解工作模式，充分发挥成员专业优势，聚焦问题难点，坚持首席成员“把脉问诊”，其他成员“献计献策”，居民参与公共事务的积极性不断提升，形成了“大家事、大家议”的基层社会治理良好局面，充分发挥小芳懂群众、群众懂群众、基层干部懂法律的联合优势，构建了梯队化、专业化、独具“群众特色”的基层人民调解队伍。 二、多方联动，群策群力社区通过搭建“人民调解室”“邻声亭”等民主议事平台，拓宽渠道听事。坚持每周至少举行一次民意收集会，针对楼道长效管理、物业服务、消防安全、噪音扰民等问题，收集群众意见建议，凝聚合力议事，并建立“一案一档”，深挖矛盾起源、强化风险评估，有针对性地提供法律咨询、邻里纠纷化解等服务。此外，针对社区调解人员调解方式方法相对单一，依法析理的能力较弱，社区党支部着重在调解室队伍专业能力上下功夫，加强与街道司法所、辖区律所的联系，强化专业指导和协同配合，由相关律师、干警负责人民调解队伍的日常指导，定期开展调解培训，提供调解意见，不断提升调解员法律知识水平和调解业务技能；调解员定期组织学习消防安全知识、民法典等相关调解案例小视频，对视频中的案例进行交流学习，对调处过的案子进行回顾讨论，分享调处经验，全面提高矛盾纠纷化解能力和水平。 三、聚焦施策，强化机制王芳同志在从事矛盾纠纷调解工作的过程中，总结探索出一套独有的调解方法，一是“背靠背开导”调解法，针对邻里纠纷，与各个当事人分别进行一对一谈话，最大化信息来源渠道，抽丝剥茧，还原事件真相，寻找矛盾内核。二是“心贴心倾听”调解法，对当事人情况和纠纷实情高度知悉的矛盾纠纷调解，调解人员坚持讲道理，打比方，设身处地，推心置腹，平息当事人情绪以回归理性，促使当事人心平气和反映真实诉求，力求多方做出最大让步，从而实现有效调解。三是“实打实析理”调解法，调解人员以“六尺巷”“将相和”等历史典故和群众身边真实发生的现实案例为切入点，引导当事人树立“和为贵”观念，在调解矛盾纠纷之余，向群众普及法律知识，构建和谐社区。四是“手拉手定论”调解法，围绕涉法涉诉类矛盾纠纷，强调发挥“小芳”矛盾调解工作室团队承上启下枢纽作用，吸纳辖区在职党员、业委会成员等辖区热心肠人士加入队伍，帮助当事人化解各类矛盾纠纷。
“下次再遇到纠纷，我还来找调解员帮忙解决，因为相信你们的调解能力。”一句简单的话语，道出群众对调解员的信任，“小芳调解工作室”已成为辖区居民群众解决烦心事的“新去处”。10月18日，社区网格员在入户走访中得知御景台2号楼1单元刘某家因空调冷凝管损坏，导致冷凝水漏到楼下居民家阳台，造成了积水，在了解情况后网格员立即向社区反映，社区第一时间派出调解员王芳、康明超进行调解，随后邀请楼上楼下两户居民和物业代表来到工作室，方便大家说明各自的意见，并介绍了《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》的相关内容，循循劝导大家商量合理的解决方案。经过几番释法明理，双方接受了调解，楼上居民修好了空调冷凝管，两家邻居重归于好。自工作室成立以来，通过沟通调解、正面引导，心理辅导，法治宣传、司法援助等“一站式”服务，将社会治理延伸到基层“神经末梢”，先后解决了小区物业管理突出问题、飞线充电、私搭乱建等问题6件，调处婚姻邻里2件，心理疏导20余人次，开展反电信诈骗、非法集资等宣传6场次。 有事找小芳，矛盾无处藏；无事找小芳，一起拉家常；调解有小芳，心里暖洋洋。“小芳矛盾调解工作室”已然成为天擎社区居民自我化解矛盾的代名词，大街小巷人人皆知、口口相传，传颂的是一个矛盾调解团队在小区穿梭调解的身影，更是群众参与基层社会治理的缩影。 编辑 雨露 审核 一鸣 |
