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【法治中国】京广路街道天擎社区打造“小芳调解工作室”品牌 更好地处理居民邻里之间 ...

2024-10-31 17:33| 发布者: admin| 查看: 360296| 评论: 0

摘要: 本网讯(陈运发/张林动报道):凝聚“她”力量,绘就新“枫”景京广路街道天擎社区深入打造“小芳调解工作室”工作品牌为更好地处理居民邻里之间事务,郑州市二七区京广路街道天擎社区充分发挥党建引领基层治理作用, ...
     本网讯(陈运发/张林动报道):凝聚“她”力量,绘就新“枫”景京广路街道天擎社区深入打造“小芳调解工作室”工作品牌为更好地处理居民邻里之间事务,郑州市二七区京广路街道天擎社区充分发挥党建引领基层治理作用,坚持和发展新时代“枫桥经验”,本调解得到了河南广播电视台法治频道的高度认可。

   瞄准邻里矛盾纠纷小切口,针对辖区各类矛盾多、繁、杂、难“四特征”,结合社区特点,立足抓小、抓早、抓苗头,建立以社区副主任王芳为名的“小芳调解工作室”,构建基层矛盾纠纷化解平台,秉承“诚心诚意、邻里和谐、以理服人”的矛盾调解理念,推动实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基层社会治理新格局。

     一、多元化解,合力共治通过充分链接辖区有效资源,“小芳调解工作室”由社区主导,吸纳了辖区在职党员、热心群众代表等组建而成,为辖区居民提供贴心、便捷的调解和咨询服务。工作室运行以来,探索建立了“小芳+派出所+群众代表+红色物业”联合调解工作模式,充分发挥成员专业优势,聚焦问题难点,坚持首席成员“把脉问诊”,其他成员“献计献策”,居民参与公共事务的积极性不断提升,形成了“大家事、大家议”的基层社会治理良好局面,充分发挥小芳懂群众、群众懂群众、基层干部懂法律的联合优势,构建了梯队化、专业化、独具“群众特色”的基层人民调解队伍。
   二、多方联动,群策群力社区通过搭建“人民调解室”“邻声亭”等民主议事平台,拓宽渠道听事。坚持每周至少举行一次民意收集会,针对楼道长效管理、物业服务、消防安全、噪音扰民等问题,收集群众意见建议,凝聚合力议事,并建立“一案一档”,深挖矛盾起源、强化风险评估,有针对性地提供法律咨询、邻里纠纷化解等服务。此外,针对社区调解人员调解方式方法相对单一,依法析理的能力较弱,社区党支部着重在调解室队伍专业能力上下功夫,加强与街道司法所、辖区律所的联系,强化专业指导和协同配合,由相关律师、干警负责人民调解队伍的日常指导,定期开展调解培训,提供调解意见,不断提升调解员法律知识水平和调解业务技能;调解员定期组织学习消防安全知识、民法典等相关调解案例小视频,对视频中的案例进行交流学习,对调处过的案子进行回顾讨论,分享调处经验,全面提高矛盾纠纷化解能力和水平。
   三、聚焦施策,强化机制王芳同志在从事矛盾纠纷调解工作的过程中,总结探索出一套独有的调解方法,一是“背靠背开导”调解法,针对邻里纠纷,与各个当事人分别进行一对一谈话,最大化信息来源渠道,抽丝剥茧,还原事件真相,寻找矛盾内核。二是“心贴心倾听”调解法,对当事人情况和纠纷实情高度知悉的矛盾纠纷调解,调解人员坚持讲道理,打比方,设身处地,推心置腹,平息当事人情绪以回归理性,促使当事人心平气和反映真实诉求,力求多方做出最大让步,从而实现有效调解。三是“实打实析理”调解法,调解人员以“六尺巷”“将相和”等历史典故和群众身边真实发生的现实案例为切入点,引导当事人树立“和为贵”观念,在调解矛盾纠纷之余,向群众普及法律知识,构建和谐社区。四是“手拉手定论”调解法,围绕涉法涉诉类矛盾纠纷,强调发挥“小芳”矛盾调解工作室团队承上启下枢纽作用,吸纳辖区在职党员、业委会成员等辖区热心肠人士加入队伍,帮助当事人化解各类矛盾纠纷。

    “下次再遇到纠纷,我还来找调解员帮忙解决,因为相信你们的调解能力。”一句简单的话语,道出群众对调解员的信任,“小芳调解工作室”已成为辖区居民群众解决烦心事的“新去处”。10月18日,社区网格员在入户走访中得知御景台2号楼1单元刘某家因空调冷凝管损坏,导致冷凝水漏到楼下居民家阳台,造成了积水,在了解情况后网格员立即向社区反映,社区第一时间派出调解员王芳、康明超进行调解,随后邀请楼上楼下两户居民和物业代表来到工作室,方便大家说明各自的意见,并介绍了《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》的相关内容,循循劝导大家商量合理的解决方案。经过几番释法明理,双方接受了调解,楼上居民修好了空调冷凝管,两家邻居重归于好。自工作室成立以来,通过沟通调解、正面引导,心理辅导,法治宣传、司法援助等“一站式”服务,将社会治理延伸到基层“神经末梢”,先后解决了小区物业管理突出问题、飞线充电、私搭乱建等问题6件,调处婚姻邻里2件,心理疏导20余人次,开展反电信诈骗、非法集资等宣传6场次。
   有事找小芳,矛盾无处藏;无事找小芳,一起拉家常;调解有小芳,心里暖洋洋。“小芳矛盾调解工作室”已然成为天擎社区居民自我化解矛盾的代名词,大街小巷人人皆知、口口相传,传颂的是一个矛盾调解团队在小区穿梭调解的身影,更是群众参与基层社会治理的缩影。
      编辑 雨露       审核 一鸣


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